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FAQ

Esse site é confiável?

Queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, todos os pagamentos são processados pela Vindi (Yapay pagamentos), uma plataforma de pagamento reconhecida por sua segurança e confiabilidade. Independentemente da forma de pagamento escolhida, seja via pix, boleto ou cartão de crédito, você pode ter a certeza de que seu dinheiro estará sempre protegido.

 

Como faço para comprar?

Bem-vindo à nossa loja online! Navegar e comprar em nossa loja é fácil e intuitivo. Segue abaixo um guia simples sobre como fazer sua compra:

1 - Navegação no site: Utilizamos um layout limpo e uma navegação intuitiva para que você possa encontrar facilmente os produtos que deseja. Explore nossas categorias no topo do site, passe o mouse em cima para aparecer os nomes dos produtos para você poder clicar, ou use a barra de pesquisa para direcionar sua busca com o nome do produto que deseja comprar.

2 - Detalhes do Produto: Ao encontrar um produto de interesse, clique nele para obter mais informações. Você encontrará descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e informações sobre preços e disponibilidade.

3 - Adição ao Carrinho: Quando estiver pronto para comprar, clique no botão "Adicionar ao Carrinho". Você será redirecionado para o seu carrinho de compras, onde poderá revisar seus itens selecionados e aumentar a quantidade de um produto já selecionado.

4 - Revisão do pedido: Para concluir sua compra, siga as instruções para o checkout seguro. Você poderá revisar seu pedido, inserir suas informações de entrega e escolher o método de pagamento e envio preferido  

5 - Confirmação do Pedido: Após concluir o pagamento, você receberá uma confirmação do seu pedido por e-mail, juntamente com os detalhes da entrega, e assim que for postado pelo Correio ou a transportadora Jadlog teremos o seu código de rastreamento para que você possa acompanhar o status da sua encomenda.

Estamos aqui para ajudar em cada etapa do processo de compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte ao cliente está sempre disponível para ajudar via e-mail e whatsapp. Esperamos que sua experiência de compra conosco seja fácil, conveniente e satisfatória.

 

- Quais formas de pagamento?

Cartão de Crédito: Aceitamos uma variedade de cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e outros. Basta inserir os detalhes do seu cartão durante o checkout e seu pagamento será processado de forma segura.

Boleto Bancário: Para quem prefere pagar à vista, oferecemos a opção de boleto bancário. Você pode gerar o boleto durante o checkout e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, lotérica ou pela internet banking.

PIX: O Pix é uma forma de pagamento rápida e conveniente que permite transferências instantâneas entre contas bancárias. Basta selecionar a opção Pix durante o checkout e seguir as instruções para concluir o pagamento. Para pagamento nessa opção há um limite de tempo. Após 15 minutos a chave pix gerada e o QRCode expiram. Caso seu tempo de pagamento tenha expirado é só pedir auxílio via whatsapp para o nosso suporte que você receberá a chave CNPJ da empresa assim, não cancelando seu pedido.

 

- Onde fica o centro de distribuição?

Nosso endereço fica na Rua Visconde do Rio Branco, 1341 - Loja 03 térreo - Curitiba - PR / 80420-210. Condomínio Cássio Virmond Centro Empresarial DR.

 

- Os produtos são regularizados pela Anvisa?

Entendemos a importância de fornecer produtos de alta qualidade e seguros para nossos clientes, e estamos comprometidos em cumprir todas as regulamentações e diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Os suplementos em cápsulas oferecidos em nossa loja são rigorosamente regulamentados pela Anvisa, garantindo que atendam aos mais altos padrões de qualidade e segurança.

Todos os suplementos alimentares são dispensados de registro conforme RDC240/2018. Para produzir um produto a indústria precisa realizar comunicação com a ANVISA, com relatório técnico, anexo X e rótulo do produto. No relatório são especificados os fornecedores e matéria prima utilizada detalhada. Portanto, o órgão fiscalizador, tem acesso a todas as matérias primas utilizadas, inclusive o fornecedor.

Nossa loja online está comprometida em oferecer apenas suplementos em cápsulas que atendam a todas as regulamentações da Anvisa. Você pode comprar com confiança, sabendo que está adquirindo produtos de qualidade e segurança comprovadas.

Se você tiver alguma dúvida sobre a regulamentação dos suplementos em cápsulas ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes.

 

 

- Posso comprar com o meu cartão crédito sem medo?

Entendemos que a proteção dos seus dados pessoais e financeiros é fundamental durante o processo de compra online, e estamos aqui para garantir que você possa comprar com total confiança, especialmente ao usar seu cartão de crédito.

Em nosso site você pode comprar com tranquilidade usando seu cartão de crédito porque

Aqui estão algumas razões pelas quais você pode comprar com tranquilidade usando seu cartão de crédito em nossa loja:

Plataforma de Pagamento Segura: Utilizamos uma plataforma de pagamento confiável e segura para processar todas as transações com cartão de crédito. Nossa plataforma utiliza tecnologia avançada de criptografia para proteger seus dados e garantir transações seguras.

Proteção contra Fraudes: Implementamos medidas de segurança robustas para detectar e prevenir fraudes. Nossa equipe monitora de perto todas as transações para identificar atividades suspeitas e tomar medidas imediatas, se necessário.

 

- Como funciona o frete grátis?

Uma das maneiras pelas quais buscamos tornar sua experiência ainda melhor é oferecendo a opção de frete grátis em determinadas condições, tais como:

Valor Mínimo de Compra: Para se qualificar para o frete grátis, é necessário atender a um valor mínimo de compra de R$299,00. Essa opção aparece automaticamente quando esse valor é atingido e a região está disponível.

Destino de Entrega: O frete grátis está disponível apenas para regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Antes de finalizar sua compra, verifique se seu endereço de entrega se qualifica para o frete grátis.

Prazos de Entrega: Embora o frete seja gratuito, os prazos de entrega podem variar dependendo do serviço selecionado e da sua localização. Sempre fornecemos informações claras sobre os prazos de entrega estimados para que você saiba quando esperar sua encomenda.

 

- Quais os descontos para pagamento à vista?

Temos a forma de pagamento Pix que é uma forma de pagamento rápida, segura e conveniente. Ao selecionar a opção de pagamento via Pix, você receberá um código QR ou uma chave Pix para efetuar o pagamento e automaticamente você vai ver os detalhes do seu pedido com um desconto de 5% no valor total da sua compra.

Para pagamento via boleto bancário, você também terá desconto no pagamento. Durante o checkout, selecione a opção de pagamento no boleto e siga as instruções para gerar o boleto com desconto que será aplicado ao valor total da sua compra.

 

- Como funciona a entrega local?

Com nossa entrega local, garantimos que seus produtos sejam entregues rapidamente e de forma confiável. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de entrega excepcional, para que você possa desfrutar dos seus produtos o mais rápido possível.  

Para compras realizadas em Curitiba - PR temos a opção de entrega por motoboy que a entrega chega para o cliente horas depois do pedido ter passado pelo setor de logística, mas o cliente pode escolher as opções do Correio ou transportadora também.

 

- Até quantas vezes posso parcelar a minha compra?

Você pode parcelar sua compra em até 6 vezes sem juros, o que significa que você pode dividir o valor total da sua compra em várias parcelas sem incorrer em taxas adicionais. Isso permite que você planeje seu orçamento de forma mais eficaz e aproveite seus produtos imediatamente.

 

- Como funciona o envio? 

Entendemos a importância de receber seus produtos de forma rápida e segura, e é por isso que trabalhamos com serviços de entrega confiáveis, como PAC, Sedex e Jadlog.

PAC (Serviço de Encomenda Econômica dos Correios): O PAC é uma opção de envio econômica oferecida pelos Correios. Embora tenha um prazo de entrega um pouco mais longo em comparação com o Sedex, é uma escolha popular para quem busca um custo mais acessível.  

Sedex (Serviço de Encomenda Expressa dos Correios): O Sedex é uma opção de envio expressa oferecida pelos Correios. Ele garante uma entrega mais rápida em comparação com o PAC, sendo ideal para quem precisa dos produtos com urgência. O prazo de entrega do Sedex é geralmente de 1 a 5 dias úteis, dependendo da região de destino.

Jadlog: A Jadlog é uma empresa de transporte e logística conhecida por sua eficiência e confiabilidade na entrega de encomendas. Ela oferece uma variedade de serviços de entrega, incluindo opções expressas e econômicas. A Jadlog é uma ótima escolha para envios urgentes ou para quem busca um serviço de entrega alternativo aos Correios.

Independentemente da opção de envio escolhida, garantimos que seu pedido seja cuidadosamente embalado e despachado com segurança. Além disso, forneceremos a você todas as informações de rastreamento necessárias para acompanhar o status da entrega do seu pedido.  

 

- Quantos dias demora para chegar o produto?

PAC (Serviço de Encomenda Econômica dos Correios): O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, mas geralmente é de 5 a 15 dias úteis, dependendo da distância do destino.

Sedex (Serviço de Encomenda Expressa dos Correios): O prazo de entrega do Sedex é geralmente de 1 a 5 dias úteis, dependendo da região de destino.

Jadlog: O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, mas geralmente é de 5 a 15 dias úteis, dependendo da distância do destino.

 

- Meu cartão foi recusado, o que devo fazer?

Verifique as Informações do Cartão: Primeiro, verifique se todas as informações do seu cartão foram inseridas corretamente durante o processo de pagamento. Isso inclui o número do cartão, a data de validade, o código de segurança e o nome do titular do cartão. Às vezes, erros simples podem levar à recusa do cartão.

Entre em Contato com o Banco: Se todas as informações do seu cartão estiverem corretas e mesmo assim ele for recusado, entre em contato com o banco emissor do cartão para obter mais informações. Pode haver um problema de segurança ou uma restrição em seu cartão que precise ser resolvido.

Tente Outro Método de Pagamento: Se o seu cartão continuar sendo recusado, você pode tentar usar outro método de pagamento disponível, como PayPal, transferência bancária ou boleto bancário. Essas opções podem ser uma alternativa conveniente caso você não consiga resolver o problema com seu cartão de crédito.

Entre em Contato Conosco: Se você ainda estiver tendo problemas para concluir seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar a resolver quaisquer problemas relacionados ao pagamento e garantir que você possa concluir sua compra com sucesso.

 

- Vocês prestam algum atendimento para consultas?

Em breve a Fitoessência fará o lançamento da Clínica Virtual. 

Uma equipe médica multidisciplinar estará à disposição dos nossos consumidores prestando serviços de orientação e assertiva recomendação de uso dos produtos Fitoessência.

 

- As entregas são feitas em todos os estados?

Cobertura Nacional: oferecemos entregas em todo o território nacional, abrangendo todos os estados brasileiros. Não importa onde você esteja localizado! estamos comprometidos em garantir que seus produtos cheguem até você de forma rápida e segura.

Parcerias de Logística: Trabalhamos com uma variedade de parceiros de logística confiáveis e experientes para garantir que possamos atender eficientemente a todas as regiões do país. Nossos parceiros de entrega são selecionados com base em sua reputação de confiabilidade e capacidade de alcançar até mesmo as áreas mais remotas.